سياسة التسليم والإرجاع

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2025

معلومات مهمة: تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT ليس سوقاً إلكترونياً. ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT هو البائع والمورد والمسؤول الوحيد والحصري عن جميع المنتجات المعروضة للبيع من خلال التطبيق. نظام التجارة الإلكترونية الخاص بنا يعمل على نموذج B2C (من الأعمال إلى المستهلك). لا يمكن لمستخدمي التطبيق أو الأطراف الثالثة بيع المنتجات.

1. سياسة التسليم

في ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، نتبنى نهجًا شفافًا وموثوقًا لتسليم المنتجات والخدمات التي نقدمها لك. يوضح هذا القسم بالتفصيل عمليات التسليم لمنتجاتنا الرقمية والمادية.

1.1. تسليم المنتجات والخدمات الرقمية

• الوصول الفوري: يتم تعيين المنتجات والخدمات والاشتراكات الرقمية المشتراة داخل التطبيق لحسابك وتصبح متاحة لاستخدامك فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
• رصيد المحفظة الإلكترونية: تنعكس عمليات تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية في حسابك فور استلام تأكيد الدفع، ويتم تحديث رصيد محفظتك على الفور.
• الاشتراكات: تصبح اشتراكات المحتوى الرقمي نشطة من لحظة الشراء وتكون صالحة لفترة الاشتراك المحددة وقت الشراء.
• كوبونات الخصم وشهادات الهدايا: يتم تعيين كوبونات الخصم وشهادات الهدايا المشتراة أو المكتسبة لحسابك على الفور وتصبح متاحة من قسم "كوبوناتي" أو "هداياي".
• الميزات المتميزة: يتم تنشيط ميزات الحساب المتميزة فور إتمام عملية الشراء.

إذا واجهت أي تأخير أو مشكلة في تسليم المنتجات والخدمات الرقمية، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال قسم "المساعدة" في التطبيق أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

1.2. تسليم المنتجات المادية (التجارة الإلكترونية)

• معلومات البائع: جميع المنتجات المادية تباع وتشحن بواسطة ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT. لا يوجد بائعون من أطراف ثالثة.
• وقت التسليم: وقت التسليم القياسي للمنتجات المادية هو 3-7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وقت شحن المنتج هو 1-3 أيام عمل، ووقت تسليم الشحن هو 2-4 أيام عمل. قد تختلف هذه الفترات اعتمادًا على عنوان التسليم وحالة المخزون وعوامل لوجستية أخرى.
• تتبع التسليم: عند شحن طلبك، سيتم إبلاغك برقم تتبع الشحن عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك من قسم "طلباتي" في التطبيق.
• شركات الشحن: يتم تسليمنا من خلال شركات الشحن المتعاقدة (Aras Kargo، Yurtiçi Kargo، PTT Kargo، إلخ).
• رسوم التسليم: قد تختلف رسوم التسليم اعتمادًا على مبلغ الطلب ومسافة الشحن وطريقة التسليم المختارة. سيتم ذكر رسوم التسليم بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
• التسليم المجاني: قد يتم تقديم خيار التسليم المجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو كجزء من الحملات التي يتم تنظيمها من وقت لآخر.
• عنوان التسليم: يرجى إدخال معلومات عنوان التسليم الصحيحة والكاملة عند تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الذي قد يحدث بسبب العناوين الخاطئة.

1.3. نقاط يجب مراعاتها أثناء التسليم

• قبل قبول المنتج، تحقق مما إذا كان هناك أي ضرر على العبوة.
• إذا كانت العبوة تبدو تالفة، يُنصح بإبلاغ شركة البريد وإعداد تقرير وعدم قبول المنتج.
• في حالة وجود أي نزاع أثناء التسليم، افتح العبوة بحضور موظف البريد للتحقق من محتوياتها وإعداد تقرير إذا لزم الأمر.
• في حالة تسليم المنتج بشكل غير صحيح أو تالف أو غير مكتمل، أبلغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

2. سياسة الإرجاع

في ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، نهدف إلى الحفاظ على رضا العملاء على أعلى مستوى. ومع ذلك، قد تكون عمليات الإرجاع ضرورية في بعض الحالات. يوضح هذا القسم بالتفصيل شروط الإرجاع لمنتجاتنا وخدماتنا.

2.1. إرجاع المنتجات والخدمات الرقمية

• شروط الإرجاع: لا يمكن إرجاع المحتوى الرقمي والاشتراكات وعمليات تحميل الرصيد والمنتجات الرقمية المماثلة بشكل عام بعد تسليمها والبدء في استخدامها. تستند هذه القاعدة إلى استثناءات محددة وفقًا للمادة 47/1(ب) من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15 من لائحة العقود عن بعد.
• المشكلات التقنية: إذا كان المنتج الرقمي الذي تم شراؤه غير قابل للاستخدام أو لا يحمل الميزات المحددة في الأوصاف، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• إلغاء الاشتراك: يمكن إلغاء الاشتراكات التي تتجدد تلقائيًا قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد التالي. تضمن عملية الإلغاء بقاء الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة الحالية وإيقاف التجديد التلقائي.
• المعاملات الخاطئة: للمدفوعات التي تمت عن طريق الخطأ أو تكررت، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.

2.2. إرجاع المنتجات المادية (التجارة الإلكترونية)

حق الانسحاب: وفقًا لقانون حماية المستهلك، لديك الحق في الانسحاب من العقد خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام المنتج المادي دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامة.

شروط الإرجاع:

• يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية.
• من الضروري إرجاع الفاتورة وشهادة الضمان وجميع الملحقات الأخرى بشكل كامل مع المنتج.
• يجب ألا يكون هناك أي آثار استخدام أو تغييرات أو تعديلات على المنتج.
• يجب ألا تكون الملصقات ومواد التغليف تالفة.

عملية الإرجاع:

1. ابدأ طلب الإرجاع من قسم "طلباتي" في التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
2. اختر طريقة الإرجاع (المحفظة الرقمية أو طريقة الدفع الأصلية).
3. يتم تقييم طلب الإرجاع والموافقة عليه.
4. بعد الموافقة، أرسل المنتج إلى العنوان المحدد (في موعد أقصاه 10 أيام).
5. بعد وصول المنتج إلينا، يتم إجراء فحص الجودة.
6. إذا تم اعتبار الإرجاع مناسبًا، يتم إرجاع قيمة المنتج وفقًا للطريقة التي اخترتها.
7. يتم معالجة إرجاع المدفوعات وفقًا للطريقة التي اخترتها بعد الموافقة على الإرجاع.

طرق إرجاع الأموال:

• يتم إرجاع مبلغ الإرجاع وفقًا للطريقة التي اخترتها:
  • أ) إلى المحفظة الرقمية في التطبيق (إرجاع سريع - فوري)
  • ب) إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، حساب بنكي - 7-14 يوم عمل)
• خيار الإرجاع إلى المحفظة أسرع ويمكن استخدامه فورًا
• يمكنك تحويل رصيد محفظتك إلى حسابك البنكي مجانًا في أي وقت
• يمكنك اختيار طريقة الإرجاع عند طلب الإرجاع
• يتم معالجة إرجاع المدفوعات وفقًا للطريقة التي اخترتها بعد الموافقة على الإرجاع

رسوم شحن الإرجاع:

• في حالة ممارسة حق الانسحاب، يتم تغطية رسوم شحن الإرجاع للمنتج من قبلك.
• في حالات وجود عيب في المنتج/تالف أو إرسال منتج خاطئ، ستتم تغطية رسوم شحن الإرجاع من قبل شركتنا.
• في إرجاع المنتجات التالفة، يتم إرجاع رسوم الشحن أيضًا وفقًا لطريقة الإرجاع التي اخترتها.

2.3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا مرت فترة حق الانسحاب البالغة 7 أيام من تاريخ التسليم
• إذا تم استخدام المنتج أو تضرر أو تضررت عبوته الأصلية
• المنتجات غير المناسبة من ناحية النظافة والصحة والتي تم فتحها بعد التسليم (مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، إلخ)
• المنتجات ذات الاستخدام الواحد
• المنتجات التي تفسد بسرعة أو قد تنتهي صلاحيتها (المنتجات الغذائية، إلخ)
• المنتجات التي تم إنتاجها أو تخصيصها خصيصًا لك
• برامج الكمبيوتر والبرامج القابلة للنسخ والتي تم فتح عبوتها بعد التسليم
• إذا تم تسليم المحتوى الرقمي وبدأ استخدامه
• منتجات أخرى لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها

2.4. إلغاء وإرجاع الحملة الإعلانية

لحملات الإعلانات المدفوعة التي تنشئها من خلال تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، تنطبق شروط خاصة للإلغاء والإرجاع.

حق الإلغاء:

• لحملات الإعلانات، بدلاً من حق الانسحاب، لديك حق الإلغاء في أي وقت.
• يمكنك إلغاء أي حملة إعلانية نشطة في أي وقت.
• يتم تنفيذ عملية الإلغاء فورًا من خلال التطبيق.

حساب الإرجاع:

• يتم حساب رسوم الإعلان على أساس يومي.
• في حالة الإلغاء، يتم حساب الرسوم تلقائيًا للأيام المتبقية من الحملة.
• مثال: إذا ألغيت حملتك لمدة 7 أيام بقيمة 7.000 TL في اليوم الثالث، سيتم إرجاع 4.000 TL للأيام الأربعة المتبقية إلى محفظتك الرقمية.
• لا يتم إرجاع الرسوم للأيام الماضية (المنشورة).

عملية الإرجاع:

• عند الموافقة على طلب الإلغاء، يتم تحويل المبلغ المحسوب للوقت المتبقي تلقائيًا إلى محفظتك الرقمية.
• يتم إكمال عملية الإرجاع في غضون 24 ساعة.
• يمكن استخدام المبلغ المرتجع إلى محفظتك لجميع المدفوعات في التطبيق.

المحتوى غير المناسب:

• إذا تم اعتبار محتوى إعلانك مخالفًا للقواعد الاجتماعية أو المعايير القانونية أو سياسة التطبيق، قد يتم إلغاء الحملة من قبل ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT.
• في هذه الحالة، قد لا يتم الإرجاع أو قد يتم تطبيق إرجاع جزئي.

3. عملية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتم عملية استرداد الدفع على النحو التالي:

3.1. طرق استرداد الأموال

• إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية (المنتجات المادية):
  • إلى المحفظة الرقمية في التطبيق (إرجاع سريع - فوري)
  • إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، حساب بنكي - 7-14 يوم عمل)
• إرجاع المنتجات الرقمية: بشكل عام غير قابل للإرجاع، الاستثناءات ترجع إلى المحفظة الإلكترونية
• إلغاء الحملة الإعلانية: تلقائي إلى المحفظة الرقمية
• استخدام رصيد المحفظة الإلكترونية: يمكن استخدامه لجميع المشتريات داخل التطبيق، خيار التحويل المصرفي متاح

3.2. عمليات الاسترداد الجزئية

إذا كنت ترغب في إرجاع جزء فقط من طلبك، سيتم إجراء استرداد جزئي بمبلغ المنتجات المراد إرجاعها. إذا تم تطبيق خصم أو عرض ترويجي على الطلب، سيتم إجراء الحساب مع الأخذ في الاعتبار معدل الخصم. إذا تم تطبيق خصم على طلبك، سيتم إعادة تقييم رسوم الشحن أيضًا.

3.3. تتبع الاسترداد

يمكنك تتبع حالة عمليات الاسترداد من قسم "طلباتي" أو "طلبات الإرجاع الخاصة بي" في التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في كل مرحلة من مراحل العملية. يمكنك أيضًا تتبع حالة الإرجاع من خلال رقم تتبع الشحن أو رقم طلب الإرجاع.

4. استبدال المنتج

تنطبق العمليات التالية إذا كنت ترغب في استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج آخر:

4.1. شروط الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج المرسل للاستبدال غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والوثائق مع المنتج.
• إذا كان سعر المنتج الجديد المراد استبداله أعلى من المنتج المراد إرجاعه، ستحتاج إلى دفع الفرق؛ إذا كان أقل، سيتم رد الفرق إليك.

4.2. عملية الاستبدال والرسوم

1. اطلب الاستبدال من قسم "طلباتي" في التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إبلاغك بالتوجيهات اللازمة لإرجاع المنتج الحالي.
3. أرسل المنتج الحالي إلى العنوان المحدد.
4. بعد استلام المنتج، سيتم إرسال المنتج الجديد إليك.
5. إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم معالجة الدفع أو الإرجاع وفقًا لذلك.

رسوم الشحن: في الاستبدالات، يتم تغطية رسوم الشحن من قبلنا. إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم معالجة الدفع أو الإرجاع وفقًا لذلك.

5. دعم العملاء

إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بعمليات التسليم أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال القنوات التالية:

6. توافق متجر التطبيقات وGoogle Play Store

تلتزم ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT بسياسات متجر التطبيقات وGoogle Play Store فيما يتعلق بالمشتريات داخل التطبيق وعمليات الإرجاع.

6.1. الشفافية وحقوق المستخدم

• جميع أسعار المنتجات والخدمات واضحة ومفهومة قبل الشراء.
• يتم عرض شروط الإلغاء والإرجاع بوضوح قبل إتمام المعاملة.
• يمكن للمستخدمين الوصول إلى سياسة الإرجاع في أي وقت من خلال التطبيق.

6.2. إرجاع المحتوى الرقمي

• يتم تطبيق سياسات الإرجاع الخاصة بمنصات التطبيقات على المحتوى الرقمي.
• في حالات المشكلات التقنية، يتم تقديم إرجاع أو استبدال مناسب.
• يتم التعامل مع طلبات الإرجاع في غضون 48 ساعة.

6.3. الاشتراكات المتجددة تلقائيًا

• يمكن إلغاء الاشتراكات المتجددة تلقائيًا في أي وقت.
• يتم إيقاف التجديد التلقائي فورًا عند الإلغاء.
• يتم إشعار المستخدمين قبل كل تجديد.

6.4. نظام المحفظة وإجراءات الإرجاع

• يتم إرجاع المبالغ إلى المحفظة الرقمية في التطبيق عند الإمكان.
• يمكن تحويل رصيد المحفظة إلى الحساب البنكي.
• جميع المعاملات قابلة للتتبع والمراجعة.

6.5. حماية حقوق المستهلك

• يتم احترام جميع حقوق المستهلك المحلية والدولية.
• يتم توفير آليات شكوى فعالة للمستخدمين.
• يتم التعامل مع النزاعات بسرعة وعدالة.

7. تغييرات السياسة

تحتفظ ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT بالحق في تعديل هذه السياسة عند الضرورة. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدام التطبيق بعد التغييرات يعني قبول الشروط الجديدة.

تطبق سياسة التسليم والإرجاع هذه على المشتريات التي تمت من خلال تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT. تحتفظ ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT بالحق في تعديل الشروط المذكورة في هذه السياسة عند الضرورة. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.